Home » Schlagworte » ITIL » Problem Management
Die Ursachenforschung und die nachhaltige Beseitigung von Störungen (Incidents) stehen im Mittelpunkt des Problem Managements. Hier werden dem Incident Management temporäre Lösungen (workarounds) zur Verfügung gestellt und endgültige Lösungen bekannter Fehler (Known Error) erarbeitet, die mit Hilfe des Change Managements eingebracht werden. Zudem befasst es sich mit der Störungsvermeidung (Proaktives Management) z.B. durch eine Trendanalyse wichtiger Services.
Das Problem-Management (engl. problem management) ist einer der Prozesse für IT Service-Management nach ITIL.
Über das Problem-Management werden unbekannte Ursachen für tatsächliche und potentielle Störungen (Incidents) innerhalb der IT-Services untersucht und die Behebung gesteuert. Anders als das Incident Management arbeitet das Problem-Management sowohl reaktiv als auch proaktiv. Ein wesentliches Ziel ist hierbei die 'dauerhafte Problemlösung'.
Problem-Management analysiert mögliche oder bereits eingetretene Störungen und identifiziert daraus Probleme, die genauer untersucht werden sollen. Die Ursachen werden analysiert und Maßnahmen zu ihrer Verhinderung oder Behebung entwickelt. Ergebnis dieser Analyse ist entweder ein Known-Error (also die nun bekannte Ursache für eine Störung) oder ein Workaround. Im Problem Management erarbeitete Workarounds können dem Incident Management zur Verfügung gestellt werden, um künftig für identische Störungen eine schnelle Wiederherstellung des betroffenen IT-Services zu ermöglichen.
Lösungen für bekannte Fehler (Known-Errors) können als Änderungsanforderung (Request for Change) an das Change Management weitergeleitet werden.
Problem Management
Ursachenforschung und die nachhaltige Beseitigung von Störungen
Das Problem-Management (engl. problem management) ist einer der Prozesse für IT Service-Management nach ITIL.
Über das Problem-Management werden unbekannte Ursachen für tatsächliche und potentielle Störungen (Incidents) innerhalb der IT-Services untersucht und die Behebung gesteuert. Anders als das Incident Management arbeitet das Problem-Management sowohl reaktiv als auch proaktiv. Ein wesentliches Ziel ist hierbei die 'dauerhafte Problemlösung'.
Problem-Management analysiert mögliche oder bereits eingetretene Störungen und identifiziert daraus Probleme, die genauer untersucht werden sollen. Die Ursachen werden analysiert und Maßnahmen zu ihrer Verhinderung oder Behebung entwickelt. Ergebnis dieser Analyse ist entweder ein Known-Error (also die nun bekannte Ursache für eine Störung) oder ein Workaround. Im Problem Management erarbeitete Workarounds können dem Incident Management zur Verfügung gestellt werden, um künftig für identische Störungen eine schnelle Wiederherstellung des betroffenen IT-Services zu ermöglichen.
Lösungen für bekannte Fehler (Known-Errors) können als Änderungsanforderung (Request for Change) an das Change Management weitergeleitet werden.
Dieser Artikel oder Teile dieses Artikel basiert auf Informationen aus der freien Enzyklopädie 
Tag Clouds
befasst bekannter beseitigung change eingebracht endgültige engl erarbeitet error fehler gestellt hilfe incident incidents innerhalb it-services itil known lösungen management managements mittelpunkt nachhaltige potentielle proaktives problem problem-management prozesse service-management services störungen störungsvermeidung tatsächliche temporäre trendanalyse unbekannte ursachen ursachenforschung verfügung wichtiger workarounds
Social-Bookmark
Update: 04.02.2012 17:48
