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Das Werk stellt den ITIL Framework in seiner neusten Version 3 vor. Best Practice Ansätze für Servicemanagement Prozesse verteilen sich auf 5 Kernbücher: " Service Operation " Service Transition " Service Design " Service Strategy " Continual Service Improvement
Die Module folgen einer Lebenzyklusperspektive auf IT Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT Servicemanagement und Geschäftsstrategie. abgestimmte Design-, Transition- und Operationprozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Service Strategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.
Autor : Roland Böttcher
Medium: Broschiert
Seiten: 192
Verlag: Heise
erschienen: Dezember 08, 2007
ISBN: 393693150X
© Copyright-Hinweis
Die aufgeführten Warenzeichen und / oder Markennamen sind Eigentum des jeweiligen Herstellers. Die Erwähnung dient lediglich der Produktbeschreibung!
IT-Servicemanagement mit ITIL V3
Best Practice Ansätze für Servicemanagement Prozesse
Autor : Roland Böttcher
Medium: Broschiert
Seiten: 192
Verlag: Heise
erschienen: Dezember 08, 2007
ISBN: 393693150X
© Copyright-Hinweis
Die aufgeführten Warenzeichen und / oder Markennamen sind Eigentum des jeweiligen Herstellers. Die Erwähnung dient lediglich der Produktbeschreibung!
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Update: 01.02.2012 03:47
